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Os prazos abaixo indicados são prazos estimados que são calculados de segunda a sexta-feira e podem ser alterados por feriados locais ou nacionais. O envio para a loja é um serviço gratuito para o cliente (exceto Ilhas Baleares), este método de envio tem um prazo de entrega estimado de 5 a 12 dias úteis. Os custos de entrega ao domicílio são calculados diretamente pelo sistema, poderá ver esta informação no momento do processamento da encomenda. O prazo estimado de entrega é de 24/96 horas úteis a partir do dia seguinte à confirmação do pagamento. Este tempo estimado pode variar dependendo do tipo de pedido. Para encomendas inferiores a 30kg o prazo estimado de entrega é de 24/48 horas úteis. Para encomendas volumosas ou superiores a 30kg, o prazo estimado de entrega é de 48/96 horas úteis. No caso de produtos volumosos, a entrega será feita em viatura, sendo a responsabilidade da encomenda transferida para o cliente. As encomendas de janela e as encomendas enviadas para uma ilha em Portugal têm um prazo de entrega estimado até 20 dias úteis. A empresa exime-se de qualquer responsabilidade por possíveis atrasos na entrega, por causas de força maior ou alheias à sua vontade e derivadas do próprio transporte.
Se por algum motivo não ficar satisfeito com a sua encomenda, o prazo de devolução é de 14 dias a partir da recepção da encomenda. Para efectuar a devolução deverá enviar-nos o produto em perfeito estado, sem uso e na embalagem original, incluindo garantias, etiquetas e instruções de uso. O envio da devolução ao nosso armazém logístico é de responsabilidade do cliente, desde que não seja um erro da BigMat, é muito importante que você devolva os produtos perfeitamente embalados. Se os produtos estiverem danificados devido a embalagens inadequadas, não aceitaremos devoluções. Também não serão aceitas devoluções parciais de produtos. Assim que recebermos a mercadoria em nossos armazéns e verificarmos que todas as condições acima foram atendidas, a Bigmat aceitará a devolução do produto e procederá ao reembolso do valor, incluindo os custos de envio originais, se houver. deduzindo os custos de devolução. Para solicitar a devolução deverá fazê-lo a partir da sua área de cliente, fazendo login; minhas ordens; selecione o pedido; solicitar devolução.
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